Όροι συνεργασίας

Αντικείμενο της συνεργασίας

Η Onor είναι μια πλατφόρμα διαμεσολάβησης που συνδέει οικογένειες με γραφεία τελετών. Με την εγγραφή σας συμφωνείτε να εμφανίζεται το γραφείο σας στην αναζήτηση, να δηλώνετε τις υπηρεσίες και τις τιμές σας, να δέχεστε παραγγελίες και να εισπράττετε πληρωμές μέσω της πλατφόρμας.

Η σύμβαση για κάθε υπηρεσία καταρτίζεται απευθείας ανάμεσα σε εσάς και την οικογένεια. Η Onor δεν είναι συμβαλλόμενο μέρος σε αυτή τη σύμβαση και δεν παρέχει η ίδια υπηρεσίες τελετών. Οι όροι αυτοί, μαζί με την Πολιτική απορρήτου, αποτελούν τη συμφωνία μας.

Εγγραφή, έγκριση και δημοσίευση

Η εγγραφή γίνεται από νόμιμο εκπρόσωπο της επιχείρησης με τον ΑΦΜ της· η επωνυμία και η διεύθυνση αντλούνται από το μητρώο της ΑΑΔΕ. Όποιος εγγράφει ένα γραφείο επιβεβαιώνει πρώτα το email και το κινητό του. Το γραφείο μπορεί να το καταχωρίσει και η ομάδα της Onor, που στέλνει πρόσκληση στον διαχειριστή του.

• Δηλώνετε ότι η επιχείρηση διαθέτει όλες τις άδειες που απαιτούνται για την παροχή υπηρεσιών τελετών, ανεβάζετε την άδεια λειτουργίας στο portal και μας ενημερώνετε αν κάποια άδεια παύσει να ισχύει.
• Ζητάτε την έγκριση από το portal όταν είναι έτοιμα: ο επαληθευμένος ΑΦΜ, η άδεια λειτουργίας, το πλήρες προφίλ (μαζί με το email της επιχείρησης), τουλάχιστον 5 διαθέσιμες υπηρεσίες και 1 πακέτο, και λογαριασμός Stripe που η Stripe έχει επαληθεύσει (βλ. «Πληρωμές και αποδόσεις»).
• Η ομάδα της Onor ελέγχει τα στοιχεία και μπορεί να ζητήσει δικαιολογητικά ή να επισκεφθεί το γραφείο. Μετά την έγκριση δημοσιεύετε το προφίλ σας από το portal.
• Η Onor μπορεί να ανακαλέσει την έγκριση, για παράδειγμα αν τα στοιχεία αποδειχθούν ανακριβή· τότε το προφίλ αποσύρεται από την αναζήτηση και σας ενημερώνουμε με email για τον λόγο.
• Για να δέχεστε παραγγελίες πρέπει να εξακολουθείτε να πληροίτε αυτές τις προϋποθέσεις (λογαριασμός Stripe σε ισχύ, ελάχιστος κατάλογος, άδεια λειτουργίας). Αν κάποια πάψει να ισχύει, το προφίλ σας μένει δημοσιευμένο, αλλά οι οικογένειες μπορούν να σας στέλνουν μόνο δηλώσεις ενδιαφέροντος μέχρι να το διορθώσετε· το portal σάς δείχνει τι λείπει.

Λογαριασμός και μέλη της ομάδας

Ο διαχειριστής του γραφείου μπορεί να προσκαλεί μέλη της ομάδας του στο portal και να ορίζει τον ρόλο τους. Η επιχείρηση ευθύνεται για κάθε ενέργεια που γίνεται από τους λογαριασμούς των μελών της. Αφαιρέστε αμέσως όποιον αποχωρεί από την ομάδα και ενημερώστε μας για κάθε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση.

Προφίλ, υπηρεσίες και τιμές

• Οι πληροφορίες του προφίλ, οι υπηρεσίες, τα πακέτα και οι τιμές που δηλώνετε πρέπει να είναι ακριβείς, πλήρεις και ενημερωμένες. Οι τιμές είναι τελικές για την οικογένεια και περιλαμβάνουν ΦΠΑ.
• Η τιμή του πακέτου και των πρόσθετων τη στιγμή της παραγγελίας καταγράφεται σε αυτή και σας δεσμεύει αν την αποδεχτείτε. Ό,τι πρόσθετο συμφωνήσετε αργότερα με την οικογένεια το προσθέτετε στην παραγγελία.
• Δηλώνετε ποιους τύπους τελετών υποστηρίζετε (θρησκευτική ή πολιτική κηδεία, αποτέφρωση, μνημόσυνο, επαναπατρισμός)· εμφανίζεστε στην αναζήτηση για αυτούς και για όσους έχετε διαθέσιμο πακέτο.
• Για τις φωτογραφίες και τα κείμενα που ανεβάζετε έχετε τα απαραίτητα δικαιώματα και μας παραχωρείτε άδεια να τα εμφανίζουμε στην πλατφόρμα και σε υλικό προώθησής της.
• Η Onor μπορεί να διορθώσει προφανή λάθη μορφοποίησης ή να ζητήσει διευκρινίσεις, αλλά δεν αλλάζει τιμές και υπηρεσίες χωρίς τη συγκατάθεσή σας.

Παραγγελίες

Κάθε παραγγελία σάς κοινοποιείται μόλις δεσμευτεί η πληρωμή στην κάρτα της οικογένειας. Την αποδέχεστε ή την απορρίπτετε μέσα σε 24 ώρες· πριν τη λήξη σάς στέλνουμε υπενθύμιση. Η οικογένεια μπορεί να έχει έως 3 παραγγελίες σε αναμονή για την ίδια κηδεία, και σε άλλα γραφεία· αναλαμβάνει όποιο αποδεχτεί πρώτο, και οι υπόλοιπες κλείνουν. Παραγγελία που μένει αναπάντητη λήγει και η δέσμευση στην κάρτα της οικογένειας αποδεσμεύεται.

• Με την αποδοχή η παραγγελία είναι δεσμευτική και χρεώνονται η προκαταβολή και η χρέωση υπηρεσίας. Γίνεστε το γραφείο που οργανώνει την κηδεία, λαμβάνετε τα στοιχεία επικοινωνίας της οικογένειας και αναλαμβάνετε την άμεση επικοινωνία και την εκτέλεση της υπηρεσίας με τη δέουσα φροντίδα και διακριτικότητα.
• Παραγγελίες που συμφωνείτε στο γραφείο σας με πελάτη που έχετε καταχωρίσει στο portal ισχύουν από την καταχώρισή τους. Και σε αυτές η οικογένεια οφείλει τη χρέωση υπηρεσίας, που η πλατφόρμα προσθέτει αυτόματα στους συνδέσμους πληρωμής σας.
• Λαμβάνετε επίσης δηλώσεις ενδιαφέροντος, με τα στοιχεία που έδωσε η οικογένεια για να επικοινωνήσετε μαζί της. Δεν είναι παραγγελίες.
• Δεν επιτρέπεται να παρακάμπτετε την πλατφόρμα ζητώντας από οικογένειες που σας βρήκαν μέσω της Onor να αποσύρουν την παραγγελία και να συμφωνήσουν εκτός αυτής ή να μην πληρώσουν τη χρέωση υπηρεσίας.

Πληρωμές και αποδόσεις

Οι πληρωμές των οικογενειών για τις υπηρεσίες σας εισπράττονται μέσω της Onor και της Stripe και σας αποδίδονται στον λογαριασμό σας στη Stripe. Τον λογαριασμό τον ανοίγετε από το portal· η Stripe επαληθεύει την επιχείρηση και τον τραπεζικό λογαριασμό, και στον πίνακα ελέγχου της Stripe αλλάζετε τον τραπεζικό λογαριασμό και βλέπετε τις εκταμιεύσεις.

• Η προκαταβολή (25% της τιμής του πακέτου· μπορείτε να ζητήσετε άλλο ποσό στον πρώτο σύνδεσμο πληρωμής) σας αποδίδεται μόλις πληρωθεί. Το υπόλοιπο οφείλεται 7 ημέρες μετά την τελετή: η Onor στέλνει τότε στην οικογένεια σύνδεσμο πληρωμής και υπενθυμίσεις· μπορείτε να στείλετε και εσείς συνδέσμους από το portal με email ή SMS, και για τα πρόσθετα· κάθε ποσό σας αποδίδεται μόλις πληρωθεί. Η Stripe τα μεταφέρει στην τράπεζά σας με το δικό της πρόγραμμα εκταμιεύσεων.
• Κάθε ποσό που αφορά εσάς σας αποδίδεται ολόκληρο· τις χρεώσεις της Stripe για τη συναλλαγή τις αναλαμβάνει η Onor.
• Αν αποφασιστεί επιστροφή από ποσό που σας έχει ήδη αποδοθεί, το αντίστοιχο ποσό αφαιρείται από τον λογαριασμό σας στη Stripe.
• Στο portal βλέπετε κάθε πληρωμή που σας αφορά, τι σας αποδόθηκε και τι επιστράφηκε.
• Για κάθε ποσό που εισπράττετε μέσω της Onor (πακέτο, πρόσθετα, επίδομα κηδείας, λουλούδια, ενισχύσεις εξόδων) εκδίδετε εσείς τη νόμιμη απόδειξη στην οικογένεια, τον αγοραστή ή τον δωρητή. Η Onor εκδίδει απόδειξη μόνο για τα δικά της (χρέωση υπηρεσίας, σελίδα μνήμης, ψηφιακά είδη) και δεν εκδίδει παραστατικά για λογαριασμό σας.

Επίδομα κηδείας

Όταν μέρος της τιμής καλύπτεται από το επίδομα κηδείας, το ταμείο πληρώνει την οικογένεια και εκείνη σας οφείλει το ποσό 60 ημέρες μετά την κηδεία. Η Onor της στέλνει υπενθυμίσεις 45 ημέρες μετά την κηδεία και 5 ημέρες πριν την προθεσμία, και ενημερώνει κι εσάς. Η οικογένεια μπορεί να πληρώσει νωρίτερα, και το ποσό σας αποδίδεται όπως η υπόλοιπη πληρωμή.

• Πριν την προθεσμία μπορείτε μόνο να στείλετε σύνδεσμο πληρωμής.
• Από την προθεσμία, και όχι νωρίτερα από 5 ημέρες μετά την τελευταία υπενθύμιση, μπορείτε να χρεώσετε από το portal την κάρτα που η οικογένεια συμφώνησε να κρατηθεί, για ό,τι απομένει και έως το ποσό που συμφώνησε. Αν η χρέωση απορριφθεί, η οικογένεια λαμβάνει σύνδεσμο πληρωμής.
• Η οικογένεια μπορεί να ανακαλέσει τη συμφωνία για την κάρτα οποτεδήποτε· σας ενημερώνουμε και το ποσό εισπράττεται πλέον με σύνδεσμο πληρωμής. Η κάρτα αφαιρείται και όταν πληρωθεί όλο το ποσό ή ακυρωθεί η κηδεία.
• Αν οι ενισχύσεις εξόδων των επισκεπτών καλύψουν μέρος του επιδόματος, η οικογένεια σας οφείλει μόνο ό,τι απομένει· οι υπενθυμίσεις, οι σύνδεσμοι και η χρέωση της κάρτας αφορούν μόνο αυτό.

Χρεώσεις

Το γραφείο δεν πληρώνει στην Onor συνδρομή ή τέλος εγγραφής. Η προμήθεια της Onor ορίζεται στην ιδιωτική σύμβαση συνεργασίας και τιμολογείται χωριστά, εκτός πλατφόρμας. Η οικογένεια πληρώνει στην Onor χρέωση υπηρεσίας (3%, τουλάχιστον 0,50 €) στην παραγγελία πακέτου, στα λουλούδια και στις ενισχύσεις εξόδων· εμφανίζεται ξεχωριστά από την τιμή σας και δεν αφαιρείται από τα ποσά που σας αποδίδονται.

Για τα λουλούδια και τα στεφάνια που πουλάτε στις σελίδες μνήμης, όπως και για τις ενισχύσεις εξόδων, σας αποδίδεται ολόκληρο το ποσό. Αν αλλάξουν οι χρεώσεις, θα σας ενημερώσουμε τουλάχιστον 30 ημέρες πριν ισχύσει η αλλαγή.

Ακυρώσεις

• Η οικογένεια μπορεί να αποσύρει ελεύθερα μια παραγγελία πριν την αποδεχτείτε· η δέσμευση στην κάρτα της αποδεσμεύεται.
• Μετά την αποδοχή η οικογένεια δεν ακυρώνει μόνη της. Ακύρωση μπορείτε να ζητήσετε εσείς ή η ομάδα της Onor, έως την έναρξη της πρώτης τελετής που αναλάβατε· αφορά ολόκληρη την κηδεία (όλες τις παραγγελίες και τελετές της, τη σελίδα μνήμης και το επίδομα). Η ομάδα της Onor αποφασίζει αν η κηδεία ακυρώνεται, πόσα επιστρέφονται στην οικογένεια από κάθε ποσό και πόσα κρατάτε για όσα έχετε ήδη κάνει· τίποτα δεν επιστρέφεται αυτόματα. Ενημερώνεστε και οι δύο με email.
• Ό,τι σας έχει αποδοθεί και πρέπει να επιστραφεί με την απόφαση της ομάδας της Onor αφαιρείται από τον λογαριασμό σας στη Stripe.
• Επαναλαμβανόμενες ακυρώσεις ή αναπάντητες παραγγελίες μπορεί να οδηγήσουν σε ανάκληση της έγκρισης και απόσυρση του προφίλ σας από την αναζήτηση.

Κατάταξη στην αναζήτηση

Όταν η οικογένεια αναζητά κοντά σε ένα σημείο, τα γραφεία εμφανίζονται με σειρά απόστασης από αυτό· αλλιώς αλφαβητικά. Η οικογένεια μπορεί επίσης να τα ταξινομήσει κατά τιμή (την ενδεικτική τιμή «από»: το φθηνότερο βασικό πακέτο ή, χωρίς πακέτο, η φθηνότερη υπηρεσία) και να τα φιλτράρει κατά περιοχή, περιοχή του χάρτη, τύπο τελετής, υπηρεσίες και εύρος τιμής. Δεν πωλούμε προνομιακές θέσεις. Αν αλλάξουν τα κριτήρια, θα ενημερώσουμε τους όρους.

Δεδομένα των οικογενειών

Τα προσωπικά δεδομένα που λαμβάνετε μέσω της πλατφόρμας (στοιχεία της οικογένειας, στοιχεία του θανόντος, έγγραφα, στοιχεία αγοραστών) τα επεξεργάζεστε ως ανεξάρτητος υπεύθυνος επεξεργασίας, αποκλειστικά για την εκτέλεση της συγκεκριμένης παραγγελίας ή αγοράς και τις νόμιμες υποχρεώσεις σας.

• Δεν χρησιμοποιείτε τα στοιχεία για προωθητικές ενέργειες και δεν τα διαβιβάζετε σε τρίτους πέραν όσων απαιτούνται για την υπηρεσία.
• Ο ΑΜΚΑ, το ταμείο και τα έγγραφα του θανόντος εμφανίζονται μόνο όταν τα χρειάζεται ο ρόλος σας· κάθε άνοιγμά τους καταγράφεται.
• Όταν οργανώνετε μια κηδεία — αποδεχτήκατε πρώτοι το πακέτο της οικογένειας ή την καταχωρίσατε στο γραφείο σας — βλέπετε τα στοιχεία της τελετής, μαζί με τον ΑΜΚΑ, το ταμείο και τα έγγραφα του θανόντος. Τα χρησιμοποιείτε μόνο για να τη διεκπεραιώσετε και τα τηρείτε εμπιστευτικά: η υποχρέωση εχεμύθειας δεσμεύει και τα μέλη της ομάδας σας και ισχύει και μετά το τέλος της συνεργασίας. Αν η κηδεία ακυρωθεί, η πρόσβαση τερματίζεται.
• Καταχωρίζετε πελάτη στο γραφείο σας μόνο με τη συγκατάθεσή του: επιβεβαιώνει την ταυτότητά του με τους κωδικούς που λαμβάνει στο email και στο κινητό του.
• Τηρείτε τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR) και μας ενημερώνετε χωρίς καθυστέρηση για κάθε περιστατικό παραβίασης που αφορά δεδομένα από την πλατφόρμα.
• Αντίστοιχα, η Onor επεξεργάζεται τα στοιχεία της επιχείρησης και των μελών της όπως περιγράφεται στην Πολιτική απορρήτου.

Σελίδες μνήμης και παραγγελίες

Για τις οικογένειες που εξυπηρετείτε μπορείτε να δημιουργείτε και να επεξεργάζεστε τη σελίδα μνήμης· δημοσιεύεται μόλις πληρωθεί. Αν το ορίσετε για μια τελετή που αναλάβατε, οι επισκέπτες της σελίδας αγοράζουν από εσάς λουλούδια και στεφάνια για τις επερχόμενες δημόσιες τελετές, έως το χρονικό όριο που ορίζετε (αλλιώς 12 ώρες πριν την τελετή).

• Κάθε πληρωμένη αγορά την παραδίδετε εγκαίρως, προαιρετικά με φωτογραφία της παράδοσης, ή την απορρίπτετε· με την απόρριψη ο αγοραστής παίρνει πίσω όλο το ποσό.
• Ενίσχυση εξόδων: αν η οικογένεια το ενεργοποιήσει και μπορείτε να δέχεστε πληρωμές μέσω της Onor, οι επισκέπτες της σελίδας μπορούν να ενισχύσουν τα έξοδα της κηδείας, με ποσό από 10 € έως 5.000 €. Το ποσό πληρώνεται μέσω της Onor σε εσάς και σας αποδίδεται ολόκληρο· ο δωρητής πληρώνει επιπλέον στην Onor τη χρέωση υπηρεσίας. Για κάθε ενίσχυση λαμβάνετε email με το όνομα, το email, το ποσό και το μήνυμα του δωρητή, και εκδίδετε εσείς την απόδειξη. Η ενίσχυση αφαιρείται από όσα σας οφείλει η οικογένεια: πρώτα από το υπόλοιπο του πακέτου και έπειτα από το μέρος που καλύπτει το επίδομα κηδείας· ό,τι περισσεύει το συμψηφίζετε απευθείας με την οικογένεια. Τα στοιχεία των δωρητών τα χρησιμοποιείτε μόνο για την απόδειξη και δεν τα δημοσιεύετε.
• Σας υπενθυμίζουμε τις παραγγελίες που πρέπει να παραδοθούν και όσες έχουν καθυστερήσει. Η ομάδα της Onor τις παρακολουθεί και μπορεί να επιστρέψει τα χρήματα στον αγοραστή· τότε το ποσό αφαιρείται από τον λογαριασμό σας στη Stripe.

Αναστολή και τερματισμός

Μπορείτε να αποσύρετε το προφίλ σας από την αναζήτηση οποτεδήποτε από το portal και να τερματίσετε τη συνεργασία γράφοντάς μας. Ο τερματισμός ολοκληρώνεται αφού εκτελέσετε τις παραγγελίες που έχετε αποδεχτεί και τις αγορές που έχουν πληρωθεί, και τακτοποιηθούν οι εκκρεμείς επιστροφές και αποδόσεις.

• Η Onor μπορεί να αναστείλει το προφίλ σας ή να τερματίσει τη συνεργασία για ανακριβή στοιχεία, απώλεια απαιτούμενης άδειας, σοβαρά ή επαναλαμβανόμενα παράπονα οικογενειών, παράκαμψη της πλατφόρμας ή της χρέωσης υπηρεσίας, κατάχρηση της κάρτας που κρατείται για το επίδομα ή παραβίαση των παρόντων όρων.
• Πριν από κάθε αναστολή ή τερματισμό σας ενημερώνουμε εγγράφως για τους λόγους και σας δίνουμε τη δυνατότητα να απαντήσετε· ο τερματισμός ισχύει 30 ημέρες μετά την ειδοποίηση, εκτός αν ο νόμος ή η σοβαρότητα του περιστατικού επιβάλλει άμεση ενέργεια.
• Για κάθε παράπονο σχετικά με τη λειτουργία της πλατφόρμας ή μια απόφασή μας μπορείτε να γράψετε στο info@theonorapp.com· απαντάμε μέσα σε 10 εργάσιμες ημέρες.

Ευθύνη

Η επιχείρηση ευθύνεται αποκλειστικά για τις υπηρεσίες και τα προϊόντα που παρέχει, για την ακρίβεια των πληροφοριών που δηλώνει και για τη συμμόρφωσή της με τη νομοθεσία που τη διέπει. Αποζημιώνει την Onor για αξιώσεις τρίτων που προκύπτουν από παραβίαση των παρόντων όρων.

Η Onor καταβάλλει κάθε προσπάθεια για τη διαθεσιμότητα της πλατφόρμας, χωρίς να εγγυάται αδιάλειπτη λειτουργία ή συγκεκριμένο αριθμό παραγγελιών. Στον βαθμό που επιτρέπει ο νόμος, η ευθύνη της Onor απέναντι στην επιχείρηση περιορίζεται στη χρέωση υπηρεσίας που εισπράχθηκε από τις παραγγελίες της τους τελευταίους 12 μήνες.

Αλλαγές στους όρους

Ενδέχεται να ενημερώνουμε τους όρους καθώς εξελίσσεται η πλατφόρμα. Κάθε έκδοση φέρει ημερομηνία και αριθμό (βλ. πάνω). Για ουσιώδεις αλλαγές θα ενημερώσουμε τον διαχειριστή του γραφείου με email τουλάχιστον 15 ημέρες πριν τεθούν σε ισχύ και, όπου απαιτείται, θα ζητήσουμε την εκ νέου αποδοχή τους μέσα από το portal. Αν δεν συμφωνείτε, μπορείτε να τερματίσετε τη συνεργασία πριν την έναρξη ισχύος.

Εφαρμοστέο δίκαιο

Οι παρόντες όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Κάθε διαφορά επιδιώκουμε να επιλύεται πρώτα με συνεννόηση ή διαμεσολάβηση· διαφορετικά αρμόδια είναι τα δικαστήρια της Αθήνας.

Επικοινωνία

Για κάθε ερώτηση σχετικά με τη συνεργασία γράψτε μας στο info@theonorapp.com ή τηλεφωνήστε στο 694 318 7052.