Πολιτική απορρήτου

Ποιοι είμαστε

Η Onor είναι μια ελληνική πλατφόρμα που βοηθά οικογένειες να βρουν και να συγκρίνουν γραφεία τελετών, υπηρεσίες και τιμές. Υπεύθυνος επεξεργασίας των δεδομένων που περιγράφονται εδώ είναι η Onor.

Για κάθε ερώτημα σχετικά με τα προσωπικά σας δεδομένα μπορείτε να γράψετε στο info@theonorapp.com ή να τηλεφωνήσετε στο 694 318 7052.

Ποια δεδομένα συλλέγουμε

Συλλέγουμε μόνο όσα χρειάζονται για να λειτουργήσει η υπηρεσία:

• Στοιχεία λογαριασμού και επικοινωνίας: ονοματεπώνυμο, email, κινητό, αν τα έχετε επιβεβαιώσει, προτιμώμενη γλώσσα. Τον κωδικό πρόσβασης τον διαχειρίζεται το σύστημα σύνδεσής μας μόνο σε μορφή hash· αν συνδέεστε με Google, λαμβάνουμε από την Google το όνομα και το email σας.
• Τον ΑΦΜ σας, όταν παραγγέλνετε πακέτο ή σας καταχωρίζει ένα γραφείο ως πελάτη του, τον οποίο ελέγχουμε στο μητρώο της ΑΑΔΕ.
• Στοιχεία του θανόντος και της τελετής: όνομα, ημερομηνίες και τόποι, ΑΜΚΑ, ασφαλιστικό ταμείο, έγγραφα, τόπος ταφής, τελετές και οι χώροι τους, ονόματα οικείων.
• Παραγγελίες, πληρωμές και αγορές: πακέτα, τελετές, ποσά, κατάσταση πληρωμών, στοιχεία παράδοσης και φωτογραφία παράδοσης, η συμφωνία για την κάρτα του επιδόματος. Ποτέ τον αριθμό της κάρτας σας.
• Δηλώσεις ενδιαφέροντος: τα στοιχεία επικοινωνίας, το πακέτο και οι σημειώσεις που στέλνετε σε ένα γραφείο.
• Μηνύματα από τη φόρμα επικοινωνίας: το όνομα, το email, το τηλέφωνο και η περιοχή που μας δίνετε, το θέμα και το μήνυμά σας.
• Περιεχόμενο σελίδας μνήμης: κείμενα, φωτογραφίες, βίντεο, καθώς και τα ψηφιακά κεριά και οι ευχές των επισκεπτών με το όνομα και το μήνυμά τους και οι απαντήσεις της οικογένειας σε αυτά.
• Ενισχύσεις εξόδων: το όνομα που δίνετε, το email του λογαριασμού σας, το ποσό, το μήνυμά σας προς την οικογένεια και το μήνυμα ευχαριστίας της.
• Δηλώσεις παρουσίας: αν θα παραστείτε σε μια δημόσια τελετή και με πόσα άτομα, ή ότι δεν θα μπορέσετε.
• Προτιμήσεις email: αν δεχτήκατε ενημερωτικά email, πότε και πώς, και αν ένα email σας επιστράφηκε ή χαρακτηρίστηκε ανεπιθύμητο.
• Τεχνικά δεδομένα: διεύθυνση IP, τύπος συσκευής και προγράμματος περιήγησης, τα αιτήματα προς τους διακομιστές μας.

Γιατί τα επεξεργαζόμαστε

Για να σας δείξουμε γραφεία και τιμές, να προωθήσουμε την παραγγελία ή τη δήλωση ενδιαφέροντός σας στα γραφεία που επιλέγετε, να επιβεβαιώσουμε το email, το κινητό και τον ΑΦΜ σας, να εισπράξουμε και να αποδώσουμε πληρωμές, να σας στέλνουμε τα email και SMS που χρειάζονται για τις παραγγελίες, τις πληρωμές και τις αγορές σας, να λειτουργούν οι σελίδες μνήμης (μαζί με τις ενισχύσεις εξόδων και τις δηλώσεις παρουσίας, που φτάνουν μόνο στην οικογένεια), να απαντάμε σε ερωτήματα υποστήριξης και να προστατεύουμε την πλατφόρμα από καταχρήσεις.

Δεν πουλάμε προσωπικά δεδομένα και δεν τα χρησιμοποιούμε για διαφημιστική στόχευση σε τρίτες πλατφόρμες.

Ενημερωτικά email σάς στέλνουμε μόνο αν το έχετε δεχτεί, και καθένα έχει σύνδεσμο διαγραφής με ένα κλικ. Αν ένα email επιστραφεί μόνιμα ή χαρακτηριστεί ανεπιθύμητο, σταματάμε να στέλνουμε σε εκείνη τη διεύθυνση.

Νομική βάση

• Εκτέλεση σύμβασης: για τον λογαριασμό, τις παραγγελίες, τις πληρωμές, τις αγορές, τη σελίδα μνήμης, τις ενισχύσεις εξόδων και τις δηλώσεις παρουσίας.
• Συναίνεση: για τα ενημερωτικά email, για τη διατήρηση της κάρτας σας για το επίδομα κηδείας και για την αποστολή των στοιχείων σας σε γραφείο με δήλωση ενδιαφέροντος.
• Έννομο συμφέρον: για την ασφάλεια της πλατφόρμας, την πρόληψη καταχρήσεων, τα τεχνικά αρχεία καταγραφής και την καταγραφή ενεργειών που αφορούν χρήματα ή ευαίσθητα στοιχεία.
• Νομική υποχρέωση: όταν απαιτείται από φορολογικές ή άλλες διατάξεις.

Με ποιους τα μοιραζόμαστε

Με τα γραφεία στα οποία στέλνετε παραγγελία: το όνομα του θανόντος, την τελετή και όσα παραγγείλατε· όχι τα στοιχεία επικοινωνίας σας ούτε ποια άλλα γραφεία ρωτήσατε. Με το γραφείο που αποδέχεται την παραγγελία: τα στοιχεία επικοινωνίας σας (ή, σε δήλωση ενδιαφέροντος, αμέσως με τη συγκατάθεσή σας) και, όπου το χρειάζεται για την υπηρεσία του, τον ΑΜΚΑ και το ταμείο. Με το γραφείο κηδειών που οργανώνει την κηδεία — αυτό που αποδέχεται πρώτο το πακέτο σας ή αυτό που την καταχώρισε στον χώρο του —: τα στοιχεία της τελετής και της σελίδας μνήμης, μαζί με τον ΑΜΚΑ, το ταμείο και τα έγγραφα του θανόντος, για να τη διεκπεραιώσει· αν η κηδεία ακυρωθεί, η πρόσβαση αυτή τερματίζεται. Με τον πωλητή μιας αγοράς: το όνομα και τα στοιχεία επικοινωνίας σας και ό,τι χρειάζεται για την παράδοση. Με τους συγγενείς που καλείτε να διαχειρίζονται τη σελίδα μνήμης. Με την οικογένεια μιας σελίδας μνήμης: αν ενισχύσετε τα έξοδα, το όνομα, το email, το ποσό και το μήνυμά σας· αν δηλώσετε παρουσία σε τελετή, το όνομα του λογαριασμού σας και την απάντησή σας, όχι το email σας. Με το γραφείο που λαμβάνει μια ενίσχυση: το όνομα, το email, το ποσό και το μήνυμά σας, για να εκδώσει την απόδειξη.

Δημόσια: ό,τι δημοσιεύετε στη σελίδα μνήμης (στοιχεία του θανόντος, ονόματα οικείων, δημόσιες τελετές), το όνομα και το μήνυμα όσων ανάβουν ψηφιακό κερί ή αφήνουν ευχή και οι απαντήσεις της οικογένειας σε αυτά. Οι ενισχύσεις εξόδων και οι δηλώσεις παρουσίας δεν εμφανίζονται δημόσια.

Με παρόχους που επεξεργάζονται δεδομένα για λογαριασμό μας: Amazon Web Services (φιλοξενία, αποθήκευση αρχείων, αποστολή email και SMS, στη Φρανκφούρτη), Stripe (πληρωμές και, για τα γραφεία, επαλήθευση της επιχείρησης), Datadog (τεχνικά αρχεία καταγραφής, στην ΕΕ) και Google (σύνδεση με Google, αν την επιλέξετε, και χάρτες στην αναζήτηση και στις σελίδες των γραφείων). Αν πληρώσετε με Klarna, η Klarna επεξεργάζεται τα στοιχεία σας με τους δικούς της όρους. Με αρχές, μόνο όταν υπάρχει νόμιμη υποχρέωση.

Όταν ένας πάροχος ή η μητρική του εταιρεία βρίσκεται εκτός Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (π.χ. Stripe, Google), η μεταφορά γίνεται με τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες ή άλλη νόμιμη διασφάλιση.

Πληρωμές και κάρτες

Οι πληρωμές γίνονται στη σελίδα πληρωμής της Stripe. Η Onor δεν βλέπει και δεν αποθηκεύει ποτέ τον αριθμό της κάρτας σας· κρατάμε τα ποσά και την κατάσταση κάθε πληρωμής και αν πληρώθηκε με κάρτα ή Klarna.

Όταν μια παραγγελία περιλαμβάνει επίδομα κηδείας, η Stripe κρατά την κάρτα σας μόνο με τη ρητή συμφωνία σας. Τότε κρατάμε μόνο τον τύπο της, τα τέσσερα τελευταία ψηφία, τη λήξη και μια αναφορά της Stripe, καθώς και πότε και από ποιον δόθηκε η συμφωνία, για ποιο ποσό και με ποιο κείμενο. Η κάρτα αφαιρείται όταν ανακαλέσετε τη συμφωνία από τη σελίδα σας (οποτεδήποτε), όταν πληρωθεί όλο το ποσό, όταν η παραγγελία απορριφθεί, αποσυρθεί, λήξει ή κλείσει επειδή έγινε δεκτή πρώτη άλλη παραγγελία, ή όταν ακυρωθεί η κηδεία. Πότε μπορεί να χρεωθεί το περιγράφουν οι Όροι χρήσης.

Πόσο καιρό τα κρατάμε

Κρατάμε τα δεδομένα μόνο όσο τα χρειαζόμαστε:

• Τον λογαριασμό και τα δεδομένα του, για όσο υπάρχει ο λογαριασμός. Αν ζητήσετε διαγραφή, διαγράφουμε ή ανωνυμοποιούμε τα δεδομένα σας, εκτός από όσα πρέπει να κρατήσουμε από τον νόμο ή για μια παραγγελία, πληρωμή ή αγορά που εκκρεμεί.
• Τη σελίδα μνήμης, για όσο τη διατηρείτε.
• Τις δηλώσεις παρουσίας και τις απαντήσεις της οικογένειας, μαζί με τη σελίδα μνήμης. Τις ενισχύσεις εξόδων, όπως τα στοιχεία των πληρωμών.
• Τα στοιχεία των πληρωμών και τα παραστατικά, για όσο ορίζει η φορολογική νομοθεσία.
• Τα email που σας στέλνουμε, για 90 ημέρες· όσα περιέχουν κωδικό ή προσωπικό σύνδεσμο (πληρωμής, πρόσκλησης, παρακολούθησης παραγγελίας) δεν τα κρατάμε καθόλου.
• Τους κωδικούς επιβεβαίωσης μόνο σε μορφή hash· ισχύουν 10 λεπτά.
• Τα μηνύματα της φόρμας επικοινωνίας, για 12 μήνες· μετά διαγράφονται.
• Την κάρτα για το επίδομα, έως ότου ανακαλέσετε τη συμφωνία, πληρωθεί το ποσό ή κλείσει η παραγγελία ή η κηδεία.
• Τα τεχνικά αρχεία καταγραφής, έως 30 ημέρες.

Cookies

Δεν χρησιμοποιούμε cookies για στατιστικά ή διαφήμιση. Χρησιμοποιούμε μόνο:

• Απαραίτητα: κρατούν τη σύνδεσή σας, σας επιστρέφουν στη σελίδα όπου ήσασταν μετά τη σύνδεση και θυμούνται μια πληρωμή σε εξέλιξη. Δεν απενεργοποιούνται.
• Προτιμήσεων: θυμούνται τη γλώσσα σας και πώς προτιμάτε να βλέπετε τα αποτελέσματα.
• Αποθήκευση στο πρόγραμμα περιήγησης: όσο πληρώνετε ένα ψηφιακό κερί, κρατάμε στη συσκευή σας το όνομα με το οποίο υπογράφετε (για έως 2 ώρες), και το καλάθι μιας αγοράς από τη σελίδα μνήμης μέχρι να επιστρέψετε από την πληρωμή. Δεν αποστέλλονται πουθενά αλλού και διαγράφονται μόλις δεν χρειάζονται.

Στις σελίδες με χάρτη φορτώνονται οι Χάρτες Google, οπότε η Google λαμβάνει τη διεύθυνση IP σας. Μπορείτε να διαγράψετε ή να μπλοκάρετε cookies από τις ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησης· αν μπλοκάρετε τα απαραίτητα, κάποιες λειτουργίες δεν θα δουλεύουν.

Τα δικαιώματά σας

Έχετε δικαίωμα πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής, περιορισμού και φορητότητας των δεδομένων σας, δικαίωμα εναντίωσης στην επεξεργασία και δικαίωμα ανάκλησης της συναίνεσής σας οποιαδήποτε στιγμή. Τη συμφωνία για την κάρτα την ανακαλείτε από τη σελίδα σας και τα ενημερωτικά email τα σταματάτε από τον σύνδεσμο σε καθένα από αυτά.

Αν το όνομά σας εμφανίζεται σε μια σελίδα μνήμης και θέλετε να αφαιρεθεί, γράψτε μας.

Στέλνετε το αίτημά σας στο info@theonorapp.com και απαντάμε εντός 30 ημερών. Αν δεν μείνετε ικανοποιημένοι, μπορείτε να απευθυνθείτε στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα.

Ασφάλεια

Η μεταφορά δεδομένων γίνεται κρυπτογραφημένα. Η πρόσβαση στα δεδομένα περιορίζεται σε όσους τη χρειάζονται, και κάθε άνοιγμα του ΑΜΚΑ, του ταμείου ή των εγγράφων ενός θανόντος καταγράφεται. Οι κωδικοί πρόσβασης, οι κωδικοί επιβεβαίωσης και οι σύνδεσμοι πληρωμής αποθηκεύονται μόνο σε μορφή hash· τα ιδιωτικά έγγραφα ανοίγουν μόνο με σύνδεσμο που λήγει σε λίγα λεπτά.

Αλλαγές στην πολιτική

Αν αλλάξει κάτι ουσιαστικό, ενημερώνουμε αυτή τη σελίδα και, όπου χρειάζεται, σας ειδοποιούμε με email πριν τεθεί σε ισχύ η αλλαγή.