Όροι χρήσης

Τι είναι η Onor

Η Onor είναι μια ψηφιακή πλατφόρμα που βοηθά οικογένειες να βρουν, να συγκρίνουν και να παραγγείλουν υπηρεσίες γραφείων τελετών στην Ελλάδα και την Κύπρο. Η Onor δεν είναι γραφείο τελετών και δεν παρέχει η ίδια τις υπηρεσίες των γραφείων.

Κάθε γραφείο στην Onor (ο «συνεργάτης») είναι ανεξάρτητη επιχείρηση. Η σύμβαση για την υπηρεσία που επιλέγετε καταρτίζεται ανάμεσα σε εσάς και τον συνεργάτη. Η Onor σάς βοηθά να τη βρείτε και να την παραγγείλετε, εισπράττει μέσω της Stripe όσα πληρώνετε για τον συνεργάτη και του τα αποδίδει. Η ίδια η Onor σάς πουλά μόνο τα δικά της: τη χρέωση υπηρεσίας στις παραγγελίες πακέτων, στα λουλούδια από γραφεία και στις ενισχύσεις εξόδων, τη σελίδα μνήμης και τα ψηφιακά κεριά.

Ο λογαριασμός σας

Χρειάζεται λογαριασμός για να παραγγείλετε πακέτο ή να δημιουργήσετε σελίδα μνήμης, καθώς και για να αγοράσετε, να ενισχύσετε τα έξοδα ή να δηλώσετε παρουσία σε τελετή από μια σελίδα μνήμης. Τον δημιουργείτε με email και κωδικό ή μέσω Google. Με τη δημιουργία λογαριασμού αποδέχεστε τους παρόντες όρους και την Πολιτική απορρήτου.

• Πρέπει να είστε τουλάχιστον 18 ετών.
• Πριν χρησιμοποιήσετε τον λογαριασμό σας επιβεβαιώνετε το email και το κινητό σας με κωδικούς που σας στέλνουμε. Για να παραγγείλετε πακέτο δίνετε μία φορά και τον ΑΦΜ σας, που ελέγχουμε. Τα στοιχεία σας πρέπει να είναι αληθή και ενημερωμένα· με αυτά επικοινωνεί μαζί σας ο συνεργάτης.
• Ένα γραφείο που σας εξυπηρετεί στον χώρο του μπορεί να σας καταχωρίσει ως πελάτη του, αφού του δώσετε τους κωδικούς που λαμβάνετε στο email και στο κινητό σας. Αν δεν έχετε λογαριασμό, δημιουργείται ένας και σας στέλνουμε email για να ορίσετε κωδικό.
• Ο κωδικός σας είναι προσωπικός. Ό,τι γίνεται από τον λογαριασμό σας θεωρείται ότι έγινε από εσάς, εκτός αν μας ενημερώσετε αμέσως για μη εξουσιοδοτημένη χρήση.
• Για να διαγράψετε τον λογαριασμό σας γράψτε μας στο info@theonorapp.com.

Πώς λειτουργεί μια παραγγελία

Επιλέγετε γραφείο, πακέτο και την τελετή για την οποία είναι, δηλώνετε αν μέρος του κόστους μιας κηδείας ή αποτέφρωσης θα καλυφθεί από το επίδομα κηδείας και στέλνετε την παραγγελία. Το γραφείο τη λαμβάνει μόλις δεσμευτεί το ποσό στην κάρτα σας (βλ. «Πληρωμές και χρέωση υπηρεσίας») και την αποδέχεται ή την απορρίπτει μέσα σε 24 ώρες. Με την αποδοχή η παραγγελία είναι δεσμευτική και για τις δύο πλευρές, και ο καθένας βλέπει τα στοιχεία επικοινωνίας του άλλου.

• Οι υπηρεσίες και οι τιμές δηλώνονται από κάθε συνεργάτη. Η τιμή που βλέπετε τη στιγμή της παραγγελίας καταγράφεται σε αυτή και αυτή ισχύει.
• Για την ίδια τελετή μπορείτε να έχετε έως 3 παραγγελίες πακέτων σε αναμονή, και σε διαφορετικά γραφεία. Το γραφείο που αποδέχεται πρώτο αναλαμβάνει την οργάνωση της κηδείας για όλη τη διάρκειά της· οι υπόλοιπες παραγγελίες κλείνουν και η δέσμευσή τους αποδεσμεύεται. Το γραφείο αυτό βλέπει τα στοιχεία της τελετής και της σελίδας μνήμης — μαζί με τον ΑΜΚΑ, το ταμείο και τα έγγραφα του θανόντος — για να τη διεκπεραιώσει. Εσείς παραμένετε οι ιδιοκτήτες τους.
• Αν δεν ολοκληρώσετε τη δέσμευση στην κάρτα μέσα σε 24 ώρες ή αν το γραφείο δεν απαντήσει μέσα σε 24 ώρες, η παραγγελία λήγει αυτόματα, η δέσμευση αποδεσμεύεται και δεν χρεώνεστε.
• Μια παραγγελία που συμφωνείτε στον χώρο του γραφείου την καταχωρίζει το ίδιο το γραφείο και ισχύει από τότε· την πληρώνετε με τους συνδέσμους πληρωμής που σας στέλνει.
• Σε ένα γραφείο μπορείτε να στείλετε και δήλωση ενδιαφέροντος, δωρεάν και χωρίς λογαριασμό. Δεν είναι παραγγελία και δεν σας δεσμεύει· με τη συγκατάθεσή σας, το γραφείο λαμβάνει τα στοιχεία σας για να επικοινωνήσει μαζί σας.
• Πρόσθετες υπηρεσίες που συμφωνείτε απευθείας με τον συνεργάτη και δεν πληρώνετε μέσω της Onor δεν καλύπτονται από την πλατφόρμα.
• Η Onor ελέγχει τον ΑΦΜ και την άδεια λειτουργίας κάθε συνεργάτη πριν τον εγκρίνει, αλλά η εκτέλεση της υπηρεσίας είναι ευθύνη του συνεργάτη.

Πληρωμές και χρέωση υπηρεσίας

Σε κάθε παραγγελία πακέτου πληρώνετε στην Onor χρέωση υπηρεσίας 3% της συμφωνημένης τιμής (πακέτο και υπηρεσίες), τουλάχιστον 0,50 €, που εμφανίζεται ξεχωριστά πριν στείλετε την παραγγελία· αν η τιμή αλλάξει με όσα συμφωνήσετε αργότερα με το γραφείο, η χρέωση ακολουθεί. Την ίδια χρέωση πληρώνετε, επιπλέον του ποσού, στα λουλούδια από γραφείο μέσα από σελίδα μνήμης και στην ενίσχυση εξόδων, που πηγαίνει ολόκληρη στο γραφείο. Η σελίδα μνήμης και τα ψηφιακά κεριά δεν έχουν χρέωση υπηρεσίας. Πληρώνετε στη σελίδα πληρωμής της Stripe, του παρόχου πληρωμών μας, με κάρτα ή, για πακέτα και όπου προσφέρεται, με Klarna. Η Onor δεν βλέπει και δεν αποθηκεύει ποτέ τον αριθμό της κάρτας σας.

• Με την παραγγελία δεσμεύονται στην κάρτα σας η προκαταβολή προς το γραφείο (25% της τιμής του πακέτου) και η χρέωση υπηρεσίας. Χρεώνονται μόνο όταν το γραφείο την αποδεχτεί· αν την απορρίψει, δεν απαντήσει εγκαίρως, αποδεχτεί πρώτο άλλο γραφείο ή την αποσύρετε πριν την αποδοχή, η δέσμευση αποδεσμεύεται χωρίς χρέωση. Το υπόλοιπο οφείλεται 7 ημέρες μετά την τελετή· τότε σας στέλνουμε με email σύνδεσμο πληρωμής.
• Το υπόλοιπο του πακέτου και ό,τι πρόσθετο συμφωνήσετε τα πληρώνετε αργότερα, με συνδέσμους πληρωμής που σας στέλνει το γραφείο με email ή SMS. Κάθε σύνδεσμος ισχύει για περιορισμένο χρόνο· αν λήξει, το γραφείο σάς στέλνει νέο.
• Αν πληρώσετε με Klarna, η Klarna εξοφλεί το ποσό και το εισπράττει από εσάς με τους δικούς της όρους.
• Ό,τι πληρώνετε για τον συνεργάτη το αποδίδουμε σε εκείνον. Κάθε πωλητής σάς δίνει τη δική του απόδειξη: ο συνεργάτης για τις υπηρεσίες και τα προϊόντα του, η Onor για τη χρέωση υπηρεσίας, τη σελίδα μνήμης και τα ψηφιακά κεριά.

Επίδομα κηδείας

Το ταμείο πληρώνει το επίδομα κηδείας σε εσάς. Το μέρος της τιμής μιας κηδείας ή αποτέφρωσης που δηλώσατε ότι θα καλύψει το επίδομα το οφείλετε στο γραφείο 60 ημέρες μετά την κηδεία (την ημερομηνία της τελετής που ανέλαβε το γραφείο).

• Για παραγγελία με επίδομα συμφωνείτε, κατά την πληρωμή, να κρατήσει η Stripe την κάρτα σας για αυτό το ποσό. Χωρίς αυτή τη συμφωνία η παραγγελία με επίδομα δεν ολοκληρώνεται.
• Σας στέλνουμε υπενθύμιση με email 45 ημέρες μετά την κηδεία και 5 ημέρες πριν από την προθεσμία. Μπορείτε να πληρώσετε νωρίτερα, οποτεδήποτε, από τη σελίδα σας ή με σύνδεσμο που σας στέλνει το γραφείο.
• Αν το ποσό δεν έχει πληρωθεί έως την προθεσμία, το γραφείο μπορεί να χρεώσει την κάρτα για ό,τι απομένει, έως το ποσό που συμφωνήσατε, χωρίς άλλη ενέργεια από εσάς. Δεν χρεώνει πριν περάσουν 5 ημέρες από την τελευταία υπενθύμιση· αν αυτή σταλεί αργότερα, η προθεσμία μετατίθεται και η υπενθύμιση σας λέει τη νέα ημερομηνία.
• Αν οι ενισχύσεις εξόδων των επισκεπτών καλύψουν μέρος του επιδόματος, οφείλετε στο γραφείο μόνο ό,τι απομένει· οι υπενθυμίσεις, οι σύνδεσμοι και η χρέωση της κάρτας αφορούν μόνο αυτό.
• Μπορείτε να ανακαλέσετε τη συμφωνία οποιαδήποτε στιγμή από τη σελίδα σας. Τότε η κάρτα αφαιρείται, το ποσό εξακολουθεί να οφείλεται και πληρώνεται με σύνδεσμο πληρωμής.
• Η κάρτα αφαιρείται επίσης μόλις πληρωθεί όλο το ποσό, αν η παραγγελία απορριφθεί, αποσυρθεί, λήξει ή κλείσει επειδή έγινε δεκτή πρώτη άλλη παραγγελία, ή αν ακυρωθεί η κηδεία.

Ακύρωση και επιστροφές

• Πριν το γραφείο αποδεχτεί την παραγγελία, την αποσύρετε ελεύθερα από τη σελίδα σας· η δέσμευση στην κάρτα σας αποδεσμεύεται και δεν χρεώνεστε.
• Μετά την αποδοχή δεν μπορείτε να ακυρώσετε μόνοι σας. Ακύρωση μπορεί να ζητήσει μόνο το γραφείο ή η ομάδα της Onor, έως την έναρξη της πρώτης τελετής που ανέλαβε το γραφείο· αν θέλετε να ακυρώσετε, επικοινωνήστε με το γραφείο ή με εμάς. Η ακύρωση αφορά ολόκληρη την κηδεία: ακυρώνονται όλες οι παραγγελίες και οι τελετές της και η σελίδα μνήμης αποσύρεται. Η ομάδα της Onor αποφασίζει πόσα επιστρέφονται από κάθε ποσό που πληρώσατε· τίποτα δεν επιστρέφεται αυτόματα. Ενημερώνεστε με email για την απόφαση.
• Όσα ποσά φτάσουν για παραγγελία που έχει ήδη κλείσει (π.χ. αποδέχτηκε πρώτο άλλο γραφείο) επιστρέφονται αυτόματα.
• Οι επιστροφές γίνονται μέσω της Stripe στο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε και εμφανίζονται συνήθως μέσα σε 5–10 εργάσιμες ημέρες.

Σελίδες μνήμης και αγορές

Η σελίδα μνήμης κοστίζει 50 € εφάπαξ. Τη δημιουργείτε ως πρόχειρη, τη συμπληρώνετε και τη βλέπετε σε προεπισκόπηση· την πληρώνετε πριν τη δημοσιεύσετε, και μόνο πληρωμένη σελίδα δημοσιεύεται. Η πληρωμή της σελίδας είναι ξεχωριστή από την πληρωμή ενός πακέτου. Μπορείτε να καλέσετε συγγενείς να τη διαχειρίζονται μαζί σας. Το γραφείο που οργανώνει την κηδεία μπορεί κι εκείνο να την επεξεργάζεται.

Το περιεχόμενο που ανεβάζετε — κείμενα, φωτογραφίες, βίντεο — παραμένει δικό σας. Μας δίνετε μόνο την άδεια να το εμφανίζουμε στη σελίδα και στις προεπισκοπήσεις κοινοποίησης, για όσο η σελίδα είναι δημοσιευμένη.

• Ανεβάζετε μόνο περιεχόμενο για το οποίο έχετε δικαίωμα και το οποίο σέβεται την αξιοπρέπεια του θανόντος και τρίτων. Αν αναφέρετε ονόματα ζώντων, για παράδειγμα των οικείων, βεβαιωθείτε ότι συμφωνούν.
• Μπορείτε να επεξεργαστείτε, να αποσύρετε ή να διαγράψετε τη σελίδα οποτεδήποτε. Αν τη δημιουργήσετε ξανά για το ίδιο πρόσωπο, δεν την πληρώνετε δεύτερη φορά.
• Επισκέπτες με λογαριασμό και επιβεβαιωμένο email και κινητό μπορούν να αφήσουν δωρεάν ευχή, ή να ανάψουν ψηφιακό κερί, που το πουλά η Onor και εμφανίζεται στη σελίδα μόλις πληρωθεί· μπορείτε να αποκρύψετε όποιο θέλετε. Μπορούν επίσης να αγοράσουν λουλούδια ή στεφάνι για δημόσια τελετή από το γραφείο που την οργανώνει.
• Οι αγορές πληρώνονται αμέσως. Τα λουλούδια τα πουλά και τα παραδίδει το γραφείο· αν δεν μπορεί να εκτελέσει μια αγορά, την απορρίπτει και ο αγοραστής παίρνει πίσω όλο το ποσό. Για κάθε πρόβλημα με μια αγορά γράψτε μας στο info@theonorapp.com.
• Αν το ενεργοποιήσετε και το γραφείο που οργανώνει την τελετή δέχεται πληρωμές μέσω της Onor, επισκέπτες με λογαριασμό και επιβεβαιωμένο email και κινητό μπορούν να ενισχύσουν τα έξοδα της κηδείας, με ποσό από 10 € έως 5.000 €. Όποιος δίνει πληρώνει επιπλέον τη χρέωση υπηρεσίας της Onor (3%, τουλάχιστον 0,50 €)· το ποσό πληρώνεται μέσω της Onor ολόκληρο στο γραφείο, και το γραφείο εκδίδει την απόδειξη σε όποιον το έδωσε. Αφαιρείται από όσα οφείλει η οικογένεια στο γραφείο: πρώτα από το υπόλοιπο του πακέτου (όχι από τη χρέωση υπηρεσίας) και έπειτα από το μέρος που καλύπτει το επίδομα κηδείας· ό,τι περισσεύει το συμψηφίζουν απευθείας η οικογένεια και το γραφείο.
• Ποιος έδωσε, πόσο και τι έγραψε τα βλέπουν μόνο η οικογένεια και το γραφείο· στη σελίδα δεν εμφανίζεται τίποτα για τις ενισχύσεις. Η οικογένεια μπορεί να στείλει ένα μήνυμα ευχαριστίας σε κάθε δωρητή, που του το στέλνουμε με email.
• Επισκέπτες με λογαριασμό μπορούν να δηλώσουν αν θα παραστούν σε μια δημόσια τελετή και με πόσα άτομα, έως την έναρξή της. Τα ονόματα και τις απαντήσεις τα βλέπει μόνο η οικογένεια· δεν εμφανίζονται στη σελίδα.
• Η οικογένεια μπορεί να απαντήσει σε ένα κερί ή μια ευχή. Η απάντηση εμφανίζεται δημόσια στη σελίδα, κάτω από το κερί ή την ευχή, και την πρώτη τη στέλνουμε με email σε όποιον το άφησε· η οικογένεια μπορεί να την αλλάξει ή να την αφαιρέσει.
• Η Onor μπορεί να αφαιρέσει περιεχόμενο που είναι παράνομο, προσβλητικό ή παραβιάζει δικαιώματα τρίτων, αφού σας ενημερώσει όπου αυτό είναι δυνατό.

Προσωπικά δεδομένα

Το πώς συλλέγουμε και χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας — και τα δεδομένα του θανόντος που μας δίνετε — περιγράφεται στην Πολιτική απορρήτου, η οποία αποτελεί μέρος των παρόντων όρων. Ένα γραφείο βλέπει τα στοιχεία επικοινωνίας σας μόνο αφού αποδεχτεί την παραγγελία σας, και από τα στοιχεία του θανόντος (π.χ. ΑΜΚΑ, ταμείο) μόνο όσα χρειάζεται για την υπηρεσία του. Το γραφείο που οργανώνει την κηδεία (αυτό που αποδέχτηκε πρώτο το πακέτο σας ή αυτό που την καταχώρισε στον χώρο του) βλέπει τα στοιχεία της τελετής, μαζί με τον ΑΜΚΑ, το ταμείο και τα έγγραφα, για να τη διεκπεραιώσει.

Ευθύνη

Καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια ώστε η πλατφόρμα να είναι διαθέσιμη και οι πληροφορίες ακριβείς, αλλά δεν μπορούμε να εγγυηθούμε αδιάλειπτη λειτουργία ούτε ευθυνόμαστε για τον τρόπο που κάθε συνεργάτης εκτελεί την υπηρεσία του. Για κάθε ζήτημα με την υπηρεσία απευθύνεστε πρώτα στον συνεργάτη· η ομάδα μας είναι στη διάθεσή σας για να βοηθήσει στην επίλυσή του.

Στον βαθμό που επιτρέπει ο νόμος, η ευθύνη της Onor απέναντί σας περιορίζεται στη χρέωση υπηρεσίας που καταβάλατε για τη συγκεκριμένη παραγγελία ή στο ποσό που πληρώσατε στην Onor για το προϊόν που αφορά το ζήτημα. Τίποτα στους παρόντες όρους δεν περιορίζει τα δικαιώματα που έχετε ως καταναλωτής από τον νόμο.

Ορθή χρήση και τερματισμός

Η πλατφόρμα προορίζεται για πραγματικές ανάγκες. Δεν επιτρέπεται να υποβάλλετε ψευδείς παραγγελίες, να παρενοχλείτε συνεργάτες ή άλλους χρήστες, να αντιγράφετε μαζικά περιεχόμενο ή να παρεμβαίνετε στη λειτουργία της. Σε τέτοιες περιπτώσεις μπορούμε να αναστείλουμε ή να κλείσουμε τον λογαριασμό σας, αφού σας ενημερώσουμε, εκτός αν η σοβαρότητα του περιστατικού επιβάλλει άμεση ενέργεια.

Αλλαγές στους όρους

Ενδέχεται να ενημερώνουμε τους όρους καθώς προσθέτουμε λειτουργίες. Κάθε έκδοση φέρει ημερομηνία και αριθμό (βλ. πάνω). Για ουσιώδεις αλλαγές θα σας ενημερώσουμε με email ή μέσα από την εφαρμογή πριν τεθούν σε ισχύ και, όπου απαιτείται, θα σας ζητήσουμε να τους αποδεχτείτε εκ νέου. Η συνέχιση της χρήσης μετά την ενημέρωση σημαίνει αποδοχή των νέων όρων.

Εφαρμοστέο δίκαιο και επίλυση διαφορών

Οι παρόντες όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Για κάθε διαφορά που δεν επιλύεται φιλικά αρμόδια είναι τα δικαστήρια της Αθήνας, με την επιφύλαξη των διατάξεων για την προστασία του καταναλωτή που ορίζουν αρμόδια τα δικαστήρια της κατοικίας σας.

Ως καταναλωτής μπορείτε επίσης να απευθυνθείτε στον Συνήγορο του Καταναλωτή (www.synigoroskatanaloti.gr) ή σε άλλον φορέα εναλλακτικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών.

Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με τους όρους ή μια παραγγελία γράψτε μας στο info@theonorapp.com ή τηλεφωνήστε στο 694 318 7052. Απαντάμε την ίδια ημέρα τις εργάσιμες ώρες.